Wir wissen, dass nicht immer alles unbedingt so selbsterklärend ist, wie es zu seien scheint. Deshalb finden Sie hier unsere FAQ (Frequently Asked Questions). Egal, ob Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Ihrer Rechnung haben, hier finden Sie die Antwort nach der Sie suchen.
Sie können Ihre Bestellung entweder direkt über unseren Onlineshop aufgeben, im Warenkorb per CSV-Upload eine Artikelliste hochladen, die übernommen wird oder über die eingerichtete Schnittstelle/API bei uns bestellen.
Wie kann ich einen Artikel in meiner Bestellung stornieren? / Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir werden Artikel aus Ihrer Bestellung bzw. Ihre komplette Bestellung für Sie stornieren. Bitte beachten Sie hierbei, dass individuell angefertigte Produkte ab dem Zeitpunkt der Produktion nicht mehr storniert werden können.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und wir werden Ihre Bestellung gemäß Ihren Wünschen ändern.
Mir wird "MMZ" berechnet. Was ist das?
Dabei handelt es sich um unseren Mindermengenzuschlag. Dieser wird Ihnen berechnet, wenn Sie keine vollen Verpackungseinheiten (VPE's) bestellen.
Gibt es eine Mindestbestellmenge oder einen Mindestbestellwert?
Mindestbestellwert? Mindestbestellmenge? Nicht bei uns!
Bei Ihrer Bestellung können Sie nur die Produkte in der Menge auswählen, die Sie wirklich benötigen.
Kundenkonto
Wo kann ich eine Übersicht meiner Bestellungen, Rückstände und Rechnungen einsehen?
Sie finden im Login Bereich unter „Mein Konto“ eine Übersicht aller Rechnungsbeträge, Rückstände, Abrufaufträge und Bestellungen in der Auslieferung.
Meine Kundendaten haben sich geändert, was muss ich tun?
Sollten sich Ihre Telefonnummer oder E-Mail Adresse ändern, teilen Sie diese Änderungen bitte Ihrem persönlichen Ansprechpartner mit. Melden Sie sich bitte ebenso, wenn sich weitere Kunden-, Steuer- oder Bankdatenänderungen ergeben, schriftlich per E-Mail oder telefonisch, damit die entsprechenden Änderungen in unserem System eingetragen werden können.
Welche Daten benötige ich für die Registrierung als Kunde?
Die grundsätzlichen Voraussetzungen hierfür sind:
OEM, Großhändler
Name und Anschrift des Unternehmens
Auszug aus dem Handelsregister, Ust-ID Nummer
Kontaktdaten, wie Telefonnummer und E-Mail mit Ansprechpartnern
Kann ich meine vergangenen Bestellungen auch später noch einsehen?
Direkt im Kundenkonto ist das leider nicht möglich. Sie haben jedoch während des Bestellprozesses die Möglichkeit, sich Ihren Warenkorb als CSV-Datei herunterzuladen oder Ihre vergangenen Bestellungen über die Auftragsbestätigungen nachträglich einzusehen.
Lieferung
Ich möchte, dass meine Lieferung an einen anderen Ort erfolgt, als ursprünglich angegeben. Kann ich das noch ändern?
Sie selbst können das leider nicht. Jedoch können Sie die Informationen der neuen Anschrift an Ihren Sachbearbeiter weitergeben und wir werden die Lieferung an die neue/ andere Adresse, soweit noch möglich, veranlassen.
Ich habe zwei Bestellungen über Ihren Onlineshop aufgegeben - können diese zusammengefügt und gemeinsam verschickt werden?
Sollten Sie zwei oder mehrere Bestellungen innerhalb eines kurzen Zeitraumes bei uns aufgegeben haben, werden diese Bestellungen, sofern sie noch nicht einen gewissen Bearbeitungsstatus in unserer Logistikabteilung erreicht haben, zu einer Versandeinheit zusammengefasst.
Kann ich die Lieferung nachverfolgen?
Sie erhalten auf Wunsch den Tracking-Link von Ihrem Sachbearbeiter. Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung.
Wieso hat meine Bestellung Verspätung?
Dies kann an individuellen Gründen, aber auch an äußeren Einflüssen liegen. Wir bitten Sie sich mit Ihrem Sachbearbeiter in Verbindung zu setzen.
Wie lange dauert es bis die Artikel versendet werden?
Je nach Auftragslage und -größe kann die Bearbeitungszeit etwa 3 - 5 Werktage betragen.
Welche Versandkosten fallen für mich an?
Das richtet sich nach dem Ort Ihrer Lieferanschrift. Sprechen Sie dazu einfach Ihren zuständigen Verkäufer / Sachbearbeiter an.
Kann ich meine Bestellung zu einem Wunschtermin liefern lassen?
Ja, eine Wunschterminlieferung ist bei uns möglich. Sie können auch eine oder mehrere Teillieferungen mit uns vereinbaren. Sprechen Sie dazu einfach Ihren zuständigen Verkäufer / Sachbearbeiter an.
Rücksendung & Reklamation
Was mache ich, wenn mir ein falsches/ beschädigtes/ defektes Teil geliefert wurde?
Bitte setzen Sie sich mit uns über das Retourenformular in Verbindung. Wir werden uns um eine für Sie bestmögliche Lösung kümmern.
Welche Garantie erhalte ich auf mein(e) Produkt(e)?
Auf unsere Produkte erhalten Sie 2 Jahre Garantie beginnend ab dem Rechnungsdatum.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Nein, die Kosten für die Rücksendung müssen Sie als Kunde übernehmen.
Muss ich bei der Rücksendung irgendetwas beachten?
Wir bitten Sie, Ihre Retouren nur mit der entsprechenden Retouren-Kennzeichnung an uns zurückzusenden. Diese erhalten Sie per E-Mail, nachdem Ihre Reklamation bei uns eingegangen ist. Bitte bringen Sie dieses gut sichtbar am entsprechenden Paket an. Ihre Retoure kann ausschließlich mit dieser Kennzeichnung bei uns entgegengenommen werden.
Wohin schicke ich meine Rücksendung im Falle einer Reklamation?
Bitte senden Sie Ihre Retouren an folgende Adresse:
Messingschlager GmbH & Co KG
z.Hd. Reklamationsabteilung
Haßbergstraße 45
96148 Baunach
GERMANY
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Das können Sie ganz einfach in Ihrem Kundenkonto erledigen. Unter Mein Konto haben Sie in der Retourenliste die Möglichkeit neue Retouren zu veranlassen. Füllen Sie hierzu einfach das entsprechende Formular aus und schon können Sie die Ware an uns zurücksenden.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Sollten Sie unzufrieden mit Ihrem Artikel sein, senden Sie diesen bitte an uns zurück und fordern Sie bei Ihrem zuständigen Sachbearbeiter einen neuen Artikel an.
Shop
Wie funktioniert die Artikelsuche im Onlineshop?
In unserem Shop kann man nach jedem beliebigen Begriff bzw. nach jeder Begriffskombination suchen. Je genauer der Suchbegriff umso besser sind die Suchergebnisse. Durchsucht werden der Artikelname, die Artikelbeschreibung, die Herstellernummer, die Artikelnummer und die EAN. Falls Ihr gewünschter Artikel dennoch nicht gefunden werden kann, überprüfen Sie bitte, ob Sie bitte die korrekte Schreibweise und ob bestimmte Sonderzeichen oder Bindestriche nicht eingegeben haben.
Ich bin Endverbraucher und möchte eines Ihrer Produkte erwerben. Kann ich dies über den Onlineshop machen?
Nein, als Unternehmen das sich besonders auf den Im- und Export von Waren spezialisiert hat, vertreiben wir diese ausschließlich an Großhändler, sowie Fahrrad-Produzenten und stehen in Kontakt mit unseren Lieferanten. Zudem können wir Ihnen keinen Fachhandel in Ihrer Nähe nennen, da wir keinen Zugang zu der Kundenstruktur unserer Kunden haben.
Versuchen Sie mit der auf unserer Website angegebenen 6-stelligen Artikelnummer und der Beschreibung in der Suchmaschine Ihrer Wahl nach einem lokalen Händler oder Onlineshop zu suchen, der Ihnen das Produkt verkaufen kann.
Ich habe Interesse an euren Produkten, jedoch hätte ich sie gerne individuell gestaltet. Gibt es hierfür eine Möglichkeit?
Das ist kein Problem. Kontaktieren Sie Ihren Verkäufer und wir werden die Produkte gemäß Ihren Wünschen fertigen lassen.
Ich finde in Ihrem Onlineshop nicht das genau für meine Bedürfnisse abgestimmte Produkt, was kann ich tun?
Setzen Sie sich mit Ihrem Verkäufer in Verbindung. Gerne fragen wir für Sie bei unseren Lieferanten gemäß Ihren Wünschen und Vorstellungen an.
Wie erkenne ich die Lieferfähigkeit der Produkte?
Grün: Dieser Artikel ist in der gewünschten Menge zum gewünschten Zeitpunkt lieferbar
Gelb: Hier ist eine Überprüfung durch das Verkaufsteam notwendig. Bitte warten Sie die Auftragsbestätigung ab
Rot: Der gewünschte Artikel ist bis auf weiteres nicht lieferbar. Sie werden informiert, sobald der Artikel wieder vorrätig ist
Haben Sie auch POS und Werbematerial?
In unserem Sortiment finden Sie neben unserem Komplettkatalog auch Kataloge der einzelnen Marken. Diese finden Sie in der Kategorie Promotionsartikel.
Darüber hinaus bieten wir entsprechende Ausstellungswände mit den zugehörigen Befestigungen zur Produktpräsentation an. Diese finden Sie in der Kategorie Shopausstattung.
Sonstiges
Können sich Rechnungs- und Lieferadresse unterscheiden?
Sollten Sie verschiedenen Standorte haben, ist es kein Problem, abweichende Lieferadressen zu hinterlegen, die sie für jede Bestellung individuell auswählen können.
Ich habe einen eigenen Onlineshop und benötige Bilder und weitere Produktdaten. Wie bekomme ich die Daten?
Sie erhalten von uns einen Link mit dem Sie alle Bilddaten herunterladen und speichern können um die Produkte in Ihrem Onlineshop entsprechend präsentieren zu können. Ähnlich verhält sich das auch mit den Produktinformationen. Sprechen Sie hierfür unser Verkaufsteam an.
Bieten Sie eine Produktberatung für Endverbraucher an?
Wir bitten Sie, möglichst einen lokalen Händler aufzusuchen, da dieser - mit Ihrem Rad vor Ort - eventuelle Kompatibilitäten genauer bestimmen kann. Bei produktspezifischen Fragen können Sie jedoch gerne unseren Service kontaktieren.
Kann ich Ihre Produkte eventuell vor der Abnahme größerer Mengen kostenlos testen?
Setzen Sie sich mit Ihrem Sachbearbeiter in Verbindung. Wir werden uns bestmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Technisches
Wie funtkioniert die API?
Bei Fragen bezüglich unserer API-Schnittstellen wenden Sie sich bitte an unseren Service. Diese werden Ihnen umgehend alle benötigten Informationen zur Verfügung stellen.
Wie funktioniert der CSV-Upload?
Über diese Funktion können Sie Dateien aus Ihrer Tabellenkalkulation (z.B. Excel oder LibriOffice) in den Warenkorb einlesen. Erwartet wird eine durch Semikolon separierte Liste mit folgenden Feldern: ArtikelNr.;Menge;Ihre ArtikelNr.;[beliebige weitere Spalten].
Die erste Zeile muss die Kopfzeile beinhalten und Sie müssen mindestens ArtikelNr. und Menge angeben. Folgende Felder müssen in der Komma separierten Liste gepflegt sein: ArtikelNr.,Menge
Beispiel:
ArtikelNr.,Menge
640060;1
360517;3
470207;7
Speichern / Exportieren Sie diese Datei als "CSV (Trennzeichen-getrennt)"
TIPP: Am besten exportieren Sie Ihre Merkliste und nutzen diese als Vorlage.
Bestellschein - Schnellerfassung. Wie funktioniert das?
Diese Funktion im Warenkorb soll eine schnelle Eingabe einer größeren Anzahl Artikel ermöglichen. Sie gelangen in das nächste Feld durch die „Tab“-Taste. Artikelauswahl durch anklicken. Return = zum Warenkorb hinzufügen. Hinzugefügte Artikel erscheinen an erster Stelle oben im Warenkorb.
Zahlung & Rechnung
Wo finde ich die Bankverbindung?
Sie finden unsere Bankverbindungen sowohl auf Ihrer Auftragsbestätigung als auch auf Ihrer Rechnung.
Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung oder SEPA-Lastschriftverfahren.
